Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения

1. Внутренний распорядок организации здравоохранения для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками организации здравоохранения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в организации здравоохранения.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО НУЗ ДЦ «Медиком» утверждены приказом главного врача.
3. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО НУЗ ДЦ «Медиком» включают:

• порядок обращения пациента в организацию здравоохранения;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• время работы организации здравоохранения и ее должностных лиц;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
• другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

4. Правила внутреннего распорядка ООО НУЗ ДЦ «Медиком» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации здравоохранения. С правилами внутреннего распорядка ООО НУЗ ДЦ «Медиком» пациенты знакомятся устно.
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны быть вывешены в организации здравоохранения на видном месте и, по возможности, предоставлены пациенту в виде памятки.

2. Порядок обращения пациента в организацию здравоохранения

1. В ООО НУЗ ДЦ «Медиком» граждане обращаются в целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в плановом порядке.
2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в ЛПУ скорой медицинской помощи по телефону (03).
3. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется непосредственно в организации здравоохранения амбулаторно по предварительной записи в регистратуре или через Колл-центр.
4. При необходимости получения первичной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру учреждения, которая является его структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию больных на прием к врачу.
5. В регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, по форме, утвержденной приказом Минздрава России от 15.12.2014 N 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению". Также при первичном обращении оформляется Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенных в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, по форме и в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1051н "О порядке дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства".
6. Организация предварительной записи больных на прием к врачу в учреждении осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону.
7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле амбулаторно- поликлинического учреждения.
8. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре амбулаторно- поликлинического учреждения пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу.
9. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами учреждения после предварительного обследования больных с указанием предварительного диагноза.
10. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию организации здравоохранения согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.
11. При обращении к врачу пациент должен быть в чистой одежде. На прием к врачу запрещается заходить в верхней одежде, в режимных кабинетах необходимо снимать обувь или надеть одноразовые бахилы.

 3. Права и обязанности пациента

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (при наличии возможности);
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;
• добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности организации здравоохранения;

2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения.
• соблюдать распорядок работы учреждения здравоохранения;
• заботиться о своем здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб своему здоровью и здоровью других пациентов;
• уважать права других пациентов и персонала медицинской организации;
• соблюдать меры предосторожности при контактах с другими гражданами, включая медицинских работников, в случае, если гражданин знает о наличии у него заболевания, предоставляющего опасность для окружающих
• информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего медицинского вмешательства, продолжения лечения;
• осуществлять при отсутствии медицинских противопоказаний обязательные профилактические мероприятия, невыполнение которых создает угрозу собственному здоровью и здоровью окружающих;
• сообщать медицинскому работнику при использовании крови, биологических жидкостей, органов и тканей пациента, выступающего в качестве донора, сведения о наличии у него заболевания, предоставляющего опасность для окружающих;
• соблюдать правила поведения пациентов в медицинской организации, приходить на прием к врачу в назначенное им время, а в случае опоздания на прием ставить об этом в известность врача или медицинский персонал учреждения;
• выполнять предписания врача, а также своевременно сообщать врачу о прекращении назначенного им лечения и об обращении к другим врачам по поводу возникших новых медицинских проблем.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуациймежду организацией здравоохранения и пациентом

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
• нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.
3. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - секретарю (либо непосредственно главному врачу), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы). Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, желоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
4. Ответ пациенту на письменную жалобу предоставляется в письменном виде, в установленные законом сроки.
5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством РФ.

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лигами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, лечении и возможных осложнениях.
2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, супругу(е), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации
5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.